Política de Reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na Auren, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme os termos abaixo:

• Insatisfação com o Produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Produto com Defeito: Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato pelo e-mail:

vintagebrasil@contato.com

Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

• O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado da mesma forma como foi recebido, com a embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
• Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre:
  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia
Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). Esse detalhe é indispensável para acionar a garantia.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o defeito e que incluam a embalagem do produto.

IMPORTANTE:

• Todos os nossos produtos são testados e são hipoalergênicos. Entretanto, reações alérgicas a componentes são de responsabilidade do cliente, sendo recomendada a leitura dos componentes antes do uso.
• Nossa garantia não cobre avarias resultantes do uso incorreto do produto.